Handelsbetingelser

GENERELLE OPLYSNINGER

Urd´s ApS

Lager og udlevering :

By Doodle Dog
Systemvej 4
8963 Auning
E-mail: info@bydoodledog.dk

PRISER

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen - f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

BETALING

By Doodle Dog modtager betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. (Danske kroner) og inkl. moms.

LEVERING

Din vare vil blive leveret 1-4 hverdage efter bestillingen.
Vi sender med GLS til hele Danmark. Fri fragt over 899 kr til GLS pakkeshop.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice. Der leveres varer alle ugens hverdage. 

NÅR DU MODTAGER DIN VARE

De fleste modeller af vores hundekurve og hunde bilsæder, er af fragt hensyn vakuum pakket. De skal samles af dig / slutbruger ved modtagelse. Forvent 24-48 timer inden inderpuder har fuld volumen. Se samle videoer her :

https://www.bydoodledog.dk/pages/sadan-samler-du-dine-produkter-fra-bydoodledog-dk

REKLAMATIONSRET

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Kontakt os inden du vil returnere dit produkt, så det vil foregå nemmest muligt.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varen sendes til:

Urd´s ApS
By Doodle Dog
Systemvej 4
8963 Auning
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

REFUSION

Hvis der er tale om refusion overfører vi som udgangspunkt beløbet til den oprindelige konto, medmindre andet er angivet. Oplysningerne kan oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

FORTRYDELSESRET

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på By Doodle Dog webshop. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked, om at du vil fortryde dit køb.

Fortryder du dit køb inden for de første 14 dage, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os, fra det tidspunkt du har givet besked om, at du har fortrudt dit køb. Du kan give os besked på e-mail : info@bydoodledog.dk

RETURNERING

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Dvs. du bærer risikoen for at varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. 

OBS : Ordrenummer skal fremgå tydeligt i din retur pakke, ellers kan vi ikke finde frem til din ordre og refundere dit beløb for varen. 

Ønsker du at sende varen retur til os, skal den sendes til:

Urd´s ApS
By Doodle Dog
Systemvej 4
8963 Auning

Vi modtager ikke returvarer sendt til pakkeshops, men kun ovenstående adresse.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

OBS - Vi modtager ikke returpakker sendt med DAO. 

HAR DU BRUG FOR EN RETURLABEL?

Du kan nemt oprette et returlabel gennem GLS, som du enten kan printe derhjemme eller få printet hos din lokale pakkeshop. Det eneste, du skal gøre, er at udfylde nogle få oplysninger, og så er dit returlabel klar på ingen tid!

- Reklamationer returneres uden fragtomkostninger (Kræver godkendelse via retursag).
- Hvis du har modtaget en forkert vare.
- Eller hvis det er aftalt med vores kundesupport.

Med vores Track'n'Trace service kan du trygt følge din pakke hele vejen.

Gå til returportal her

VARENS STAND VED RETURNERING

For 100% tilbagebetaling af købsprisen, returneres varen i ubrudt emballage.

Hvis varen returneres brudt, men er i intakt emballage i ubrugt stand, returneres 100% af købsprisen.

Hvis varen returneres i brugt stand, fratrækkes 100 % af købsprisen.

For varer der returneres i forringet stand, hvilket betyder at varen er : snavset, mangler dele, er revnet/bulet og ikke er intakt og i org. emballage fratrækkes 100% af købsprisen.

TILBAGEBETALING

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Tilbagebetaling finder sted, når varen er retur og gennemset af By Doodle Dog.

KLAGEMULIGHEDER

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: https://naevneneshus.dk/

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.100 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Lær mere her.

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@bydoodledog.dk

PERSONDATAPOLITIK

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos By Doodle Dog og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@bydoodledog.dk